Polityka zwrotów

Wszystkie przedmioty zakupione na stronie Desa Home, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014, poz. 827 ze zm.) mogą zostać zwrócone bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone z wykorzystaniem formularza dostępnego na stronie internetowej sklepu. Oświadczenie należy przesłać na adres: [email protected]. Klient ma obowiązek zwrócić obiekt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy.

Zobowiązujemy się do zwrotu przekazanej należności za zakupione towary, w tym koszty dostawy obiektu, w ciągu 14 dni od momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, taką samą metodą jaką została ona dokonana przez klienta. Desa Home zastrzega sobie prawo do odroczenia terminu zwrotu pieniędzy do chwili otrzymania obiektu i zweryfikowania jego stanu.

Obiekty podlegające zwrotowi należy odesłać na adres:

Desa Home
ul. Piękna 1A
00-477 Warszawa

Pamiętaj o odpowiednim zabezpieczeniu przesyłki. Stan zachowania obiektu nie może ulec zmianie. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości przedmiotu. Koszty zwrotu ponosi kupujący.

Wzór formularza odstąpienia od umowy.

 

Polityka reklamacji

Obiekty uszkodzone bądź nietożsame z opisem umieszczonym na stronie Desa Home podlegają reklamacji. Należy pamiętać, że wszystkie obiekty dostępne w naszej ofercie pochodzą z rynku wtórnego i mogą nosić ślady użytkowania.

W celu usprawnienia obsługi, zalecamy składanie reklamacji w formie pisemnej z wykorzystaniem formularza dostępnego na stronie.
Formularz reklamacji należy wypełnić i przesłać na adres: [email protected] wraz z załączeniem zdjęć obrazujących uszkodzenia/wady produktów oraz wskazaniem oczekiwanego rozwiązania. Reklamacja, zgodnie z obowiązującym prawem, zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.

Klauzula informacyjna 

Administratorem danych osobowych podanych w związku ze skorzystaniem z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu) lub złożeniem reklamacji jest DESA UNICUM Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie (00-477), przy ul. Pięknej 1A („Administrator”). W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych mogą się Państwo skontaktować z Administratorem telefonicznie pod numerem +48 22 163 66 00, drogą elektroniczną pod adresem: [email protected], a także pisemnie na adres siedziby Administratora (z dopiskiem „Dane osobowe”). Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można się skontaktować pod adresem e-mail: [email protected].

 

Administrator przetwarza dane osobowe w zakresie niezbędnym do obsługi zwrotu lub reklamacji, w szczególności: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny, dane dotyczące zamówienia (np. numer zamówienia, informacje o zakupionym obiekcie), dane dotyczące płatności, a także informacje zawarte w formularzu odstąpienia od umowy lub formularzu reklamacyjnym oraz dokumentację fotograficzną.

 

Dane osobowe przetwarzane są:

• w celu realizacji prawa odstąpienia od umowy – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO (obowiązki wynikające z przepisów prawa, w tym ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta),
• w celu rozpatrzenia reklamacji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO (obowiązki wynikające z przepisów prawa, w tym ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) oraz art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (realizacja umowy),
• w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).

 

Dane osobowe mogą być ujawniane upoważnionym pracownikom i współpracownikom Administratora oraz podmiotom przetwarzającym dane na jego zlecenie, w szczególności dostawcom usług IT, księgowych, logistycznych, kurierskich lub doradczych, na podstawie zawartych umów powierzenia i wyłącznie zgodnie z poleceniami Administratora. Dane mogą być również przekazywane podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

Dane osobowe będą przetwarzane przez okres niezbędny do obsługi zwrotu lub reklamacji, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi i rachunkowymi). W przypadku dochodzenia roszczeń dane będą przetwarzane do czasu upływu okresów przedawnienia roszczeń wynikających z przepisów prawa.

Przetwarzanie danych osobowych nie obejmuje zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania. Dane osobowe nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych (w zakresie, w jakim podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora).

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji zwrotu lub rozpatrzenia reklamacji – ich niepodanie może uniemożliwić obsługę zgłoszenia. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są na stronie internetowej Administratora pod adresem: https://desahome.pl/polityka-prywatnosci.